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诚信通代运营新手必了解事项

诚信通代运营新手要了解事项 我在从事 诚信通代运营公司 时的一些经验总结:客户定位分为客户群体、用户要求、客服人员。B类电子商务平台采买商品的商家大多数采办货品金额比较
 
 
我在从事诚信通代运营公司时的一些经验总结:客户定位分为客户群体、用户要求、客服人员。B类电子商务平台采买商品的商家大多数采办货品金额比较大,货品数量较多,一旦合作关系建立,很可能会长期在该店消费,形成一种非常理性的采购行为链路。
 
目标客户:
 
目标客户群体分类:淘宝中小客户;皇冠以上及天猫客户;微商客户;微博客户;各实体批发;实体零售客户;分销客户;其他各类销售平台客户。

客户群体的销售渠道:淘宝;天猫;零售;批发;微商等等。
 
下单渠道有电脑端;移动端;线下等等。
 
 
客户需求:
 
1、注重产品:质量;价格;款式;品牌影响力;产品更新速度;风格等等。
 
2、服务需求:怎样的一个包退换;客服的专业及态度;物流速度等等。
 
3、潜在需求:定制;贴牌;产品销售培训和经营;评价及回访很重要。
 
客服人员:
 
 
1、产品能力:常规产品类;其他类
 
2、沟通能力:销售能力;议价能力;催付能力;推荐能力;报价能力及挖掘需求能力。
 
3、千牛软件操作;打字速度;标准话术;工作流程;电话沟通;了解客户;后台操作等等。
 
4、阿里运营客服服务能力需要售后服务,个性化服务,客户态度要求等等。

这是我们在做诚信通运营推广时总结相关经验。初入1688批发市场;要先找准店铺的定位是很关键的;根据定位挑选您要主推的产品;再做相应的布局安排;才算是把基础打好;做好了这些再做推广才是有效的。

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